Обмін та повернення

 Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення товару належної та неналежної якості у строки та на умовах, передбачених чинним законодавством України.

  Умови обміну та повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:

товар не був у використанні;

товар не збирався та не монтувався;

збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, маркування, інструкцію та повну комплектацію, якщо вони були передбачені виробником;

відсутні механічні пошкодження;

наявне підтвердження покупки у магазині Korona Mebel: чек, накладна, номер замовлення або інше підтвердження оплати.

    Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню.

Також обміну та поверненню не підлягають:

товари, які були у використанні;

товари зі слідами складання, монтажу або експлуатації;

товари, які втратили товарний вигляд;

товари з механічними пошкодженнями після отримання покупцем;

товари з неповною комплектацією;

товари без підтвердження покупки у магазині Korona Mebel;

товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

   Процедура обміну або повернення товару належної якості

Для оформлення обміну або повернення необхідно:

1. Зв’язатися з менеджером магазину та повідомити про намір повернення або обміну товару.

2. Надати номер замовлення або інше підтвердження покупки.

3. Узгодити з менеджером спосіб повернення товару.

4. Передати або відправити товар у повній комплектації та належному стані.

Після отримання та перевірки товару магазин здійснює обмін товару або повернення коштів протягом 3 робочих днів.

Кошти повертаються на банківську картку покупця або іншим погодженим способом.

   Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо покупець отримав товар з виробничим дефектом або пошкодженням, він має право звернутися до магазину для розгляду питання щодо:

обміну товару;

заміни окремих деталей або комплектуючих;

повернення коштів;

гарантійного обслуговування, якщо воно передбачене для відповідного товару.

Для розгляду звернення необхідно:

1. Зв’язатися з менеджером магазину.

2. Надати номер замовлення.

3. Надати фото або відео дефекту чи пошкодження.

4. Надати опис проблеми.

5. За необхідності — передати або відправити товар для перевірки.

Після перевірки та підтвердження дефекту продавцем здійснюється заміна товару, заміна деталей або повернення коштів.

   Перевірка товару при отриманні

Перед відправкою товар перевіряється та пакується для транспортування.

При отриманні замовлення покупцю необхідно перевірити:

цілісність упаковки;

комплектацію товару;

відсутність механічних пошкоджень;

відповідність товару замовленню.

Перевірку товару рекомендується здійснювати у присутності представника служби доставки або кур’єра до підписання документів про отримання.

   Дії у разі пошкодження товару під час доставки

У разі виявлення пошкодження упаковки або товару при отриманні рекомендуємо:

не підписувати документи про отримання без перевірки товару;

повідомити представника служби доставки або кур’єра;

скласти акт пошкодження або претензію у відділенні служби доставки чи у присутності кур’єра;

зробити фото пошкодженого товару, упаковки та транспортного маркування;

повідомити менеджера магазину Korona Mebel.

Для оперативного розгляду звернення необхідно надати:

фото пошкодження товару;

фото упаковки;

номер замовлення або ТТН;

фото або копію акту пошкодження, якщо він був складений.

Відсутність акту перевізника, складеного під час отримання товару, може ускладнити розгляд звернення щодо пошкоджень, отриманих під час транспортування.

   Гарантійні умови

Претензії щодо механічних пошкоджень, зовнішніх дефектів, невідповідності деталей або комплектації рекомендується заявляти до початку складання та монтажу товару.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на пошкодження, що виникли після отримання товару покупцем внаслідок:

порушення правил експлуатації товару;

самостійного складання або монтажу з порушенням інструкції;

механічного впливу після отримання товару покупцем;

неналежного транспортування товару покупцем після отримання.

   Вартість доставки при поверненні

У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.

У разі повернення товару неналежної якості після підтвердження дефекту продавцем витрати на доставку компенсує продавець або здійснюється інший погоджений з покупцем спосіб вирішення питання.

   Адреса для повернення

Повернення товару здійснюється за попереднім погодженням з менеджером магазину.

Основна адреса для повернення та самовивозу:

м. Київ, вул. Велика Окружна, 4Б, Правий берег

Додаткова адреса самовивозу:

м. Київ, вул. Милославська, 2а, Лівий берег

Повернення товару можливе через службу доставки «Нова Пошта», особисто за попереднім погодженням з менеджером або іншим погодженим способом.

Перед відправленням або передачею товару для повернення обов’язково зв’яжіться з менеджером для уточнення актуальної адреси, способу повернення та даних для відправлення.

   Терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем протягом 3 робочих днів.

  Контакти для обміну та повернення

Телефони:

096 101 88 64

073 158 41 84

Email:

mail@koronamebel.kiev.ua

Графік роботи:

Пн-Пт: з 10:00 до 19:00

Сб: з 10:00 до 15:00

Нд: з 10:00 до 15:00

Форма заявки на повернення товару

Для оформлення заявки на повернення або обмін товару заповніть форму за посиланням:

Форма обміну та повернення