0 грн.
Оформить заказВ соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:
товар не был в использовании;
товар не собирался и не монтировался;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, маркировка, инструкция и полная комплектация, если они были предусмотрены производителем;
отсутствуют механические повреждения;
есть подтверждение покупки в магазине Korona Mebel: чек, накладная, номер заказа или другое подтверждение оплаты.
Товары, которые не подлежат обмену и возврату
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172, отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.
Также обмену и возврату не подлежат:
товары, которые были в использовании;
товары со следами сборки, монтажа или эксплуатации;
товары, утратившие товарный вид;
товары с механическими повреждениями после получения покупателем;
товары с неполной комплектацией;
товары без подтверждения покупки в магазине Korona Mebel;
товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, если иное не предусмотрено действующим законодательством Украины.
Процедура обмена или возврата товара надлежащего качества
Для оформления обмена или возврата необходимо:
1. Связаться с менеджером магазина и сообщить о намерении вернуть или обменять товар.
2. Предоставить номер заказа или другое подтверждение покупки.
3. Согласовать с менеджером способ возврата товара.
4. Передать или отправить товар в полной комплектации и надлежащем состоянии.
После получения и проверки товара магазин осуществляет обмен товара или возврат денежных средств в течение 3 рабочих дней.
Денежные средства возвращаются на банковскую карту покупателя или другим согласованным способом.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с производственным дефектом или повреждением, он имеет право обратиться в магазин для рассмотрения вопроса относительно:
обмена товара;
замены отдельных деталей или комплектующих;
возврата денежных средств;
гарантийного обслуживания, если оно предусмотрено для соответствующего товара.
Для рассмотрения обращения необходимо:
1. Связаться с менеджером магазина.
2. Предоставить номер заказа.
3. Предоставить фото или видео дефекта либо повреждения.
4. Предоставить описание проблемы.
5. При необходимости — передать или отправить товар для проверки.
После проверки и подтверждения дефекта продавцом осуществляется замена товара, замена деталей или возврат денежных средств.
Проверка товара при получении
Перед отправкой товар проверяется и упаковывается для транспортировки.
При получении заказа покупателю необходимо проверить:
целостность упаковки;
комплектацию товара;
отсутствие механических повреждений;
соответствие товара заказу.
Проверку товара рекомендуется осуществлять в присутствии представителя службы доставки или курьера до подписания документов о получении.
Действия в случае повреждения товара во время доставки
В случае обнаружения повреждения упаковки или товара при получении рекомендуем:
не подписывать документы о получении без проверки товара;
сообщить представителю службы доставки или курьеру;
составить акт повреждения или претензию в отделении службы доставки либо в присутствии курьера;
сделать фото поврежденного товара, упаковки и транспортной маркировки;
сообщить менеджеру магазина Korona Mebel.
Для оперативного рассмотрения обращения необходимо предоставить:
фото повреждения товара;
фото упаковки;
номер заказа или ТТН;
фото или копию акта повреждения, если он был составлен.
Отсутствие акта перевозчика, составленного во время получения товара, может усложнить рассмотрение обращения по поводу повреждений, полученных во время транспортировки.
Гарантийные условия
Претензии относительно механических повреждений, внешних дефектов, несоответствия деталей или комплектации рекомендуется заявлять до начала сборки и монтажа товара.
Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, возникшие после получения товара покупателем в результате:
нарушения правил эксплуатации товара;
самостоятельной сборки или монтажа с нарушением инструкции;
механического воздействия после получения товара покупателем;
ненадлежащей транспортировки товара покупателем после получения.
Стоимость доставки при возврате
В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.
В случае возврата товара ненадлежащего качества после подтверждения дефекта продавцом расходы на доставку компенсирует продавец или применяется другой согласованный с покупателем способ решения вопроса.
Адрес для возврата
Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию с менеджером магазина.
Основной адрес для возврата и самовывоза:
г. Киев, ул. Большая Окружная, 4Б, Правый берег
Дополнительный адрес самовывоза:
г. Киев, ул. Милославская, 2а, Левый берег
Возврат товара возможен через службу доставки «Новая Почта», лично по предварительному согласованию с менеджером или другим согласованным способом.
Перед отправкой или передачей товара для возврата обязательно свяжитесь с менеджером для уточнения актуального адреса, способа возврата и данных для отправки.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара продавцом в течение 3 рабочих дней.
Контакты для обмена и возврата
Телефоны:
096 101 88 64
073 158 41 84
Email:
mail@koronamebel.kiev.ua
График работы:
Пн-Пт: с 10:00 до 19:00
Сб: с 10:00 до 15:00
Вс: с 10:00 до 15:00
Форма заявки на возврат товара
Для оформления заявки на возврат или обмен товара заполните форму по ссылке: